Spécialiste, Relations avec la clientèle (Bilingue)

employé permanent à temps plein 

-

En tant que Spécialiste, Relations avec la clientèle au sein de notre Service d’assistance aux clients collectifs, vous aurez la responsabilité de répondre aux demandes de renseignements sur les garanties d’assurance de manière courtoise, précise et rapide. Il s’agit d’une fonction très importante au sein de l’équipe de la Canada Vie étant donné que vous êtes souvent le premier point de contact pour les participants de régime qui ont des questions. Vous collaborerez étroitement avec d’autres services afin que les participants de nos régimes se sentent estimés et appréciés! 

Les heures d’ouverture du service sont de 6:30h à 20h HE, du lundi au vendredi, ce qui signifie qu’il n’y a pas de travail tard le soir ni les fins de semaine.

 En tant que membre de notre équipe, vous aurez à: 

• Répondre à des demandes reçues par téléphone et par courriel visant à régler des problèmes relatifs à des garanties d’assurance maladie, d’assurance dentaire et d’assurance médicaments au moyen de divers systèmes et outils de manière efficace et en temps opportun
• Répondre avec exactitude aux questions des participants de régime, des fournisseurs de soins médicaux et dentaires et des administrateurs de régime, tout en maintenant le service à la clientèle de qualité supérieure
• Prendre part activement à un milieu d’apprentissage continu qui vous fournira des occasions de perfectionnement
• Servir les clients anglophones  

Vous reconnaissez-vous dans les énoncés suivants? 

• Le bilinguisme (oral et écrit) est une exigence pour soutenir les clients francophones et anglophones à travers le Canada.
• Vous avez des aptitudes supérieures pour le service à la clientèle et vous êtes une personne qui savez écouter 
• Vous êtes une personne résiliente et capable de supporter le stress dans un environnement de travail en « temps réel »
• Vous êtes une personne curieuse de nature et dotée d’un esprit critique
• Vous êtes optimiste et avez une attitude positive à l’égard du travail 
• Vous avez d’excellentes aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps
• Vous possédez une grande compétence dans l’utilisation de Microsoft Office et une capacité à apprendre à travailler dans plusieurs systèmes informatiques (dans Windows et d’autres environnements)
• Vous avez de solides compétences en communication écrite 
• Vous avez démontré votre capacité à résoudre des problèmes après enquête et à prendre des décisions en temps utile 

Cote de fiabilité : il s’agit d’une autorisation de sécurité qu’un employé doit obtenir avant de pouvoir accéder à des renseignements, à des biens et à des lieux de travail de niveau « Protégé B », comme il est expliqué dans le site du gouvernement du Canada.

Cette offre d'emploi ne reflète PAS un poste vacant actuel. Les candidatures qui y seront présentées seront prises en considération pour les postes à pourvoir à la Canada Vie au cours des prochains mois.

Configuration réseau requise

1) Réseau domestique filaire (câble LAN Cat5e ou supérieur) reliant directement l'ordinateur portable Canada Life au routeur/modem domestique. 2) Connexion minimale du fournisseur d'accès à Internet (FAI) : débits descendants de 50 Mo et montants de 5 Mo (capture d'écran speedtest.net pour confirmation). 3) Remarque : une bande passante de 250 Mo ou plus par mois peut être utilisée.

-

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de  38,300.00$ et un maximum de  57,400.00$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

#LI-Hybride