Spécialiste, Garanties du client

employé permanent à temps plein 

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Nous sommes à la recherche d’une ou d’un spécialiste, Garanties du client qui se joindra à l’équipe Solutions en administration des garanties, un fournisseur de premier plan de services d’administration de régimes externalisés. Notre équipe est animée par une volonté inébranlable d’offrir un excellent service aux clients en leur fournissant les régimes de garanties flexibles de la Canada Vie.

Ce que nous offrons

Vous voulez faire passer votre carrière au niveau supérieur? Voici votre chance de vous joindre à une équipe unie de professionnels chevronnés qui ont à cœur d’offrir un service exceptionnel aux clients. Vous travaillerez directement auprès des clients afin d’assurer une administration harmonieuse de leur régime de garanties en milieu de travail et jouerez un rôle essentiel dans le maintien de leur satisfaction à long terme.

Vous aurez l’occasion de façonner l’expérience client, de soutenir les mises en œuvre, de définir et de tester les améliorations apportées aux systèmes, de simplifier les processus et de tenir lieu de personne-ressource de confiance pour l’administration externalisée et les systèmes pris en charge.

Ce que vous ferez

• Servir d’intermédiaire principal entre les clients qui ont recours aux services externalisés et les équipes de la Canada Vie en gérant les régimes de garanties et les activités annuelles de réinscription au régime de garanties flexibles
• Établir des processus administratifs pour des clients qui ont recours ou non aux services externalisés
• Participer à la mise en œuvre et à l’amélioration des processus d’affaires pour les nouveaux clients, y compris à l’analyse et à l’établissement de leur régime de garanties
• Définir les exigences des clients en ce qui a trait à la paye, aux sources de données électroniques du système d’information sur les ressources humaines (SIRH) et à la production de rapports
• Collaborer avec les équipes des Services informatiques pour résoudre les problèmes techniques liés au système Avantages flexibles GroupNet
• Former les clients et leur offrir un soutien continu pour l’utilisation du système Avantages flexibles GroupNet
• Fournir un soutien de deuxième niveau au centre d’appels de l’équipe Solutions en administration des garanties
• Effectuer occasionnellement des déplacements professionnels, au besoin

Ce que vous apporterez

• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
• Entregent et capacité démontrée à entretenir de bonnes relations interpersonnelles
• Excellente compréhension des produits collectifs d’assurance vie et d’assurance maladie ainsi que des processus administratifs
• Grande aptitude pour la communication orale et écrite en français et en anglais
• Solides compétences techniques (Excel, Access, Word, etc.)
• Esprit critique et aptitudes pour la résolution de problèmes
• Souci du détail, aptitudes pour la gestion du temps et sens de l’organisation
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et sens des priorités
• Connaissance de base de la comptabilité et aptitudes en mathématiques (un atout)
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie

Compte tenu de la taille et de l’étendue de notre organisation, nous offrons à la personne dont la candidature est retenue la possibilité de travailler à l’un des sièges sociaux suivants : Montréal ou Winnipeg.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre 57,100 $ et 85,600 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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