Directrice, Contrats ou Directeur, Contrats

employé permanent à temps plein 

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La Canada Vie est à la recherche d’une directrice, Contrats ou d’un directeur, Contrats pour diriger les équipes responsables de l’administration et de la tenue à jour des régimes de garanties offerts par l’employeur.

L’équipe Contrats soutient les répondants de régime, les conseillers, les participants de régime et les partenaires d’affaires partout au Canada. Elle veille à ce que les régimes de garanties soient mis en vigueur et tenus à jour avec exactitude. Elle s’assure également que les clients reçoivent un service fiable en temps opportun tout au long de la durée de leur régime.

Relevant du directeur général, Contrats, vous dirigerez les équipes, gérerez les activités opérationnelles et veillerez à l’atteinte des résultats. Vous serez responsable du service, de la qualité, de la productivité et des résultats financiers tout en formant les leaders et en appuyant les employés en période de changement.
 
Ce que vous ferez
 

Diriger et former les employés

• Encadrer et former les leaders afin qu’ils puissent prendre des décisions, gérer le rendement et appuyer leurs équipes
• Établir des attentes claires et renforcer la responsabilisation
• Favoriser un environnement où les employés reçoivent de la rétroaction, renforcent leurs compétences et prennent conscience de l’incidence de leur contribution sur les résultats pour les clients
• Appuyer les employés et les leaders tout au long des changements de priorités, de processus et de besoins d’affaires

Gérer les activités opérationnelles

• Diriger les équipes responsables de l’établissement des nouveaux régimes collectifs, de l’administration des régimes de garanties collectives, de la tenue à jour et des modifications relativement aux régimes et des services opérationnels connexes
• Gérer les normes de service, la qualité, la productivité, le temps de cycle et l’exactitude
• S’appuyer sur les données opérationnelles et les tendances en matière de rendement pour repérer les problèmes, établir les priorités et améliorer les résultats
• Prendre des décisions en temps opportun qui permettent de trouver un équilibre entre les besoins des clients, les considérations pour les employés, les priorités d’affaires et les risques opérationnels
• Gérer les dépenses du service; contribuer à la planification et au suivi du budget

Améliorer les résultats pour les clients et la compagnie

• Travailler avec les leaders et les partenaires de l’équipe Garanties en milieu de travail et d’autres secteurs d’activité pour résoudre les problèmes et proposer des solutions coordonnées
• Repérer et mettre en œuvre des améliorations pratiques aux processus et à la prestation de services
• Appuyer les initiatives stratégiques et opérationnelles au sein de l’équipe Contrats
• Veiller à ce que les besoins des répondants de régime, des conseillers, des participants de régime et des partenaires internes soient pris en compte dans les décisions
• Accroître la collaboration entre l’équipe Contrats et ses équipes partenaires
   

Ce que vous apporterez

• Vaste expérience en leadership, généralement acquise au fil de 8 à 10 ans dans des postes de direction assortis de responsabilités croissantes au sein d’un environnement opérationnel axé sur la clientèle
• Expérience en accompagnement de leaders, en formation d’employés et en gestion du rendement de l’équipe
• Capacité de diriger en période de changement tout en assurant le maintien du service et de l’engagement des employés
• Bon jugement et capacité d’évaluer les risques, de comprendre les répercussions et de prendre des décisions
• Expérience dans l’utilisation des renseignements sur le service, la qualité, la productivité et les finances pour gérer les activités
• Excellentes aptitudes pour établir des relations et capacité à collaborer avec différentes équipes et différents secteurs d’activité
• Aptitudes démontrées pour la communication écrite et verbale
• Capacité de gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique
• Diplôme universitaire en administration des affaires, en commerce, en gestion ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente
• Maîtrise d’Excel, de PowerPoint, d’Outlook, de Teams et de Word, y compris la capacité d’utiliser des données et des rapports pour appuyer les décisions d’affaires
   
   

Posséder de l’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants constituerait un atout 

• Régimes de garanties en milieu de travail
• Secteur de l’assurance ou des services financiers
• Services partagés
• Opérations clients
• Administration de polices ou de garanties
• Amélioration de processus et gestion du rendement opérationnel
• Direction d’équipes dans un environnement de service complexe
• Expérience de travail dans un environnement bilingue (français et anglais)

Autres exigences

• Vous devez être en mesure d’obtenir l’attestation de sécurité requise.
• Des déplacements pourraient être nécessaires.

Si vous avez de l’expérience en qualité de leader et que vous savez comment traduire les priorités en mesures claires, utiliser des données pour améliorer les résultats et aider les équipes à réussir en période de changement, nous vous encourageons à poser votre candidature.

Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie. 

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 103,000 $ et un maximum de 144,300 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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