vice-président adjoint, Exploitation, Gestion du patrimoine

Poste permanent à temps plein

Nous sommes à la recherche d’un vice-président adjoint, Exploitation, Gestion du patrimoine ou d’une vice-présidente adjointe, Exploitation, Gestion du patrimoine.

Description du poste 

Relevant du vice-président, Exploitation, Gestion du patrimoine au sein de l’Exploitation, Canada, vous superviserez une équipe très performante qui soutient les services des SRC et qui respecte les normes de rendement établies en matière d’administration pour tous les clients des SRC. Ce poste exige des compétences en leadership, notamment un sens aigu des affaires, une bonne compréhension des marchés émergents et une capacité à composer avec l’ambiguïté en faisant preuve d’innovation. Il comporte aussi une certaine complexité en raison des fusions et acquisitions organisationnelles, qui ont donné lieu au regroupement d’une variété d’outils, de technologies et de processus, et des relations de longue date avec les clients. Dans le cadre de vos fonctions, vous assurerez le leadership de l’équipe afin de créer des relations solides avec les répondants de régime, les clients, les conseillers et le personnel de direction des services extérieurs. Vous offrirez une expérience de premier plan aux clients des marchés des affaires de toutes tailles ainsi qu’à tous les clients des SRC relativement aux services administratifs spécialisés et centralisés. 

 Ce que vous ferez

• Diriger une attention ciblée sur la réalisation d’un grand éventail de résultats pour le client, tout en remettant en question le statu quo
• Mettre en œuvre et réaliser des changements transformationnels pour répondre aux besoins changeants des clients et aux attentes des conseillers
• Offrir une expérience de service de premier plan aux clients des SRC (répondants et conseillers) et aux participants de régime, en veillant à ce que les tâches administratives soient exécutées de façon rapide, précise et conforme
• Assurer un traitement efficace et efficient de toutes les questions administratives relevant des SRC (adhésion des participants, dépôts, transferts, retraits, relevés, résolution de problème, etc.), conformément aux normes de service, sachant que le directeur général participe à toute communication importante avec le client après la vente
• Repérer et créer activement des occasions d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de l’expérience de service dans l’ensemble des SRC; collaborer et élaborer des stratégies avec les autres leaders du secteur d’activité pour mettre en œuvre des changements
• Faire preuve d’un leadership exemplaire et soutenir la planification de la relève ainsi que le perfectionnement professionnel des leaders et des membres du personnel
• Traiter les plaintes des clients, conseillers ou autorités de réglementation qui sont transférées à un échelon supérieur; apporter soutien et expertise pour la résolution des questions juridiques
• Établir des relations de collaboration solides avec l’équipe de direction de l’Administration, SRC ainsi qu’avec tous les pairs de Solutions en milieu de travail et les partenaires du Développement des affaires
• Travailler avec tous les leaders des SRC pour assurer un service efficace et constant tout en participant aux améliorations
• Exercer une attraction auprès des talents afin de les recruter et de les fidéliser, en vue de conserver une équipe hautement performante
• Adhérer au changement et le promouvoir; placer le client au premier plan

 Ce que vous apporterez

• Au moins 10 ans d’expérience pertinente à un poste de direction dans le secteur des SRC; expérience en gestion du patrimoine individuel, un excellent atout
• Attitude gagnante, fort désir de réussite et capacité à communiquer efficacement auprès de divers publics et dans des situations difficiles; qualités de meneur et capacité de persuasion
• Esprit stratégique; compréhension des mesures à prendre pour faire progresser les objectifs stratégiques et la vision pour l’Exploitation, Canada
• Esprit visionnaire et novateur; leadership éclairé; volonté de proposer de nouveaux concepts ou de nouvelles approches au marché
• Compréhension du volet financier du secteur et capacité à prendre des décisions qui demandent des limites d’approbation élevées et qui ont une incidence financière ou réputationnelle
• Capacité à obtenir des résultats probants et à contribuer à des changements de processus pour améliorer le rendement organisationnel et instaurer une culture de responsabilisation
• Compréhension de l’environnement d’affaires et des besoins des clients; capacité à reconnaître les occasions d’affaires aptes à créer un avantage concurrentiel
• Connaissance des tendances, lois et règlements du secteur de l’assurance et des SRC ainsi que des besoins des clients
• Capacité à nouer et à entretenir des relations avec des chefs de file du secteur ainsi qu’à exercer une influence sur les tendances du secteur et de la réglementation
• Aptitude pour la gestion active d’une grande équipe dispersée géographiquement et adhésion à la philosophie, aux pratiques et aux attentes de la Canada Vie
• Capacité à attirer, à motiver et à perfectionner des employés de talent pour bâtir une équipe qui est en mesure de suivre l’orientation stratégique et de répondre aux besoins de demain
• Facilité à cultiver des relations axées sur la collaboration à l’échelle des fonctions et des secteurs d’activité et à favoriser la coopération; forte aptitude pour le réseautage à l’intérieur et à l’extérieur de la compagnie

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