Vice présidente ou vice-président, Bureau de gestion de l'assurance invalidité (BGAI)

Poste permanent à temps plein

Le rôle de la vice-présidente ou du vice-président, BGAI est d’assurer le leadership global du Bureau de gestion de l’assurance invalidité, Client collectif, qui compte 14 bureaux et plus de 1 000 personnes à l’échelle du pays. Vous serez responsable de former et de diriger des équipes hautement performantes qui renforcent l’avantage concurrentiel de la Canada Vie. Vous veillerez à ce qu’elles appliquent des pratiques et des processus de gestion de l’invalidité efficaces et offrent un service à la clientèle de premier ordre. Les activités liées à l’invalidité ont une grande incidence sur notre position sur le marché et nos résultats.

Ce que vous ferez :

• Appuyer l’unité d’exploitation Régimes de garanties et de retraite en milieu de travail dans l’amélioration de la rentabilité et dans l’atteinte des résultats de morbidité attendus en suivant des pratiques exemplaires et des principes de gestion des demandes de règlement; analyser les résultats en matière de morbidité et assurer le suivi continu du rendement en matière de gestion des dossiers
• Appuyer les ventes et la fidélisation en offrant un excellent service à la clientèle au sein des services extérieurs, en répondant aux attentes en matière de service à la clientèle, en élaborant et en mettant en œuvre des programmes de gestion de l’invalidité pour les clients régionaux et nationaux, et en participant aux rencontres avec les clients, au besoin, pour vous assurer que les besoins sont satisfaits
• Élargir nos tableaux de bord sur le service pour nous assurer que nous surveillons les indicateurs de rendement clés (IRC) qui nous permettent d’offrir un service hors pair à nos participants et à nos répondants de régime 
• Assurer la gestion efficace des risques liés à la gouvernance, à la réglementation et aux litiges afin de maintenir la réputation de la Canada Vie; assurer l’intégration des apprentissages continus afin que la compagnie maintienne sa position de chef de file de l’industrie en matière de gestion de l’invalidité
• Participer activement à la planification stratégique à long terme; établir et communiquer les orientations et les priorités stratégiques, et vous assurer que les employés et les leaders travaillent conformément aux objectifs de la division
• Diriger et soutenir les initiatives pour optimiser les coûts au sein de l’unité d’exploitation et apporter des améliorations qui permettent à la Canada Vie de rester en tête du marché canadien 

Ce que vous apporterez :

• De 10 à 15 ans d’expérience dans un poste de direction opérationnelle au sein de grandes équipes nationales axées sur le service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des garanties collectives; expérience en gestion de l’invalidité, un atout

• Leadership exceptionnel, notamment capacité éprouvée à former et à mettre à niveau des équipes à rendement élevé qui démontrent une volonté d’améliorer continuellement les processus et les méthodes de travail; capacité à constituer des équipes axées sur l’exécution
• Solides capacités de conception et de mise en œuvre d’initiatives de transformation et de changement à l’échelle de l’entreprise dans un environnement matriciel de classe mondiale
• Solides compétences d’analyse et capacité de travailler avec de grandes quantités de données et de modèles de risque; jugement éclairé
• Esprit stratégique, capacité de synthétiser l’information dans des orientations stratégiques et approche favorisant une mise en œuvre efficace des stratégies
• Excellente capacité de gestion des parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation; capacité de décomposer et de communiquer efficacement des concepts techniques complexes à différents groupes à l’échelle de l’organisation
• Capacité de vous épanouir dans un environnement complexe en constante évolution

• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit) est requis pour le Québec seulement, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

-