Spécialiste du service à la clientèle (Bilingue)

employé permanent à temps plein 

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L’équipe Administration des Services de retraite collectifs (SRC) offre des services administratifs relativement à une gamme de produits collectifs, notamment les REER, RPA, RPSB, CELI, régimes de placement seulement et divers types de régimes non enregistrés. Le titulaire de ce poste contribuera à la tenue de documents et à la déclaration efficace pour le compte des clients des SRC. Il sera appelé à maîtriser le système d’administration des régimes de retraite (SARR) et les processus des SRC. 

Mettez-vous les clients au cœur de vos actions? Vous épanouissez-vous dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide? Vous avez un sens du détail, vous aimez résoudre les problèmes et vous souhaitez relever des défis d’ordre technique? Le poste de Spécialiste du Service à la clientèle convient à une personne dotée d’un grand sens technique, qui met le client au premier plan et qui a au cœur d’établir des relations et de fournir des solutions spécialisées. 

Relevant du directeur adjoint principal, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes : 

• Accomplir les tâches de maintenance des régimes et des participants dans le SARR, y compris la mise à jour des données, les transactions financières et les déclarations 

• Traiter une variété de demandes de renseignements et d’appels téléphoniques, entre autres, provenant de diverses personnes 

• Effectuer la gestion quotidienne d’un bloc d’affaires 

• Cultiver de bonnes relations avec les administrateurs de régime, les courtiers, les conseillers et les participants de régime 

• Régler les questions de nature sensible et complexe en temps opportun et avec exactitude 

Selon son affectation au sein des SRC, le titulaire du poste assumera plus précisément au moins l’une des responsabilités suivantes : 

• Traiter du début à la fin les transactions liées à un décès ou à une rupture de mariage (y compris le rassemblement des exigences, les communications, le traitement des situations inhabituelles et finalement les versements en faveur des participants de régime) 

• Préparer les rapports standards et personnalisés destinés aux clients, y compris la Déclaration annuelle de renseignements, et répondre aux demandes de renseignements provenant d’auditeurs externes 

• Acquitter l’ensemble des tâches administratives quotidiennes (y compris le traitement des cotisations, les changements apportés aux fonds de placement, le paiement des garanties des participants, les rapports de base et le soutien des conseillers et des administrateurs de régime) 

Compétences et aptitudes requises 

• Solides compétences en matière d’analyse, capacité d’adopter des solutions au moyen des processus documentés et des outils accessibles  

• Importance accordée au service à la clientèle ainsi qu’une attitude positive et proactive 

• Excellente aptitude pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral 

• Sens aiguisé de l’organisation avec la capacité d’établir des priorités et d’effectuer une grande variété de tâches 

• Solides compétences en relations interpersonnelles et capacité de travailler de façon autonome ainsi que dans une grande équipe 

• Capacité de se motiver soi-même, de mener à bien plusieurs tâches et de respecter des délais serrés dans un environnement dynamique 

• Solides compétences en matière d’analyse et de recherche et volonté de produire un travail de qualité et capacité à le faire 

• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et motivation de trouver des solutions de façon indépendante dans un environnement en constante évolution  

• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook 

• Grandes compétences dans l’utilisation d’Excel (avec expérience dans la création de formules, de tableaux croisés et de macros, et de l’utilisation de la fonction RECHERCHEV, etc.) 

• Connaissance des régimes de placement et de retraite et/ou des procédés d’affaires des SRC considérée comme un atout 

• Connaissance des règles applicables aux produits des SRC considérée comme un atout  

• Le bilinguisme est une exigence pour soutenir les clients francophones et anglophones à travers le Canada.

Le consentement à une vérification des antécédents criminels ainsi qu'au contrôle de sécurité renforcé du gouvernement du Canada est requis Government of Canada . Le coût de ces vérifications sera pris en charge par Canada Life.

La Canada Vie remercie tous les postulants; toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue. Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de faciliter la lecture.  

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de   48,600.00$ et un maximum de 72,900.00$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

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