Spécialiste, Service à la clientèle (bilingue)

employé permanent à temps plein 

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L’Administration, Services de retraite collectifs (SRC) fournit des services administratifs pour de nombreux produits collectifs, y compris les REER, les RPA, les RPDB, les CELI, les régimes de placement seulement et divers régimes non enregistrés. Le titulaire de ce poste contribuera à la tenue de documents et à la déclaration efficaces pour le compte des clients des SRC. Il sera appelé à maîtriser le système d’administration des régimes de retraite (SARR) et les processus des SRC.

Ce que vous ferez

• Accomplir les tâches de maintenance des régimes et des participants dans le SARR, y compris la mise à jour des données, les transactions financières et les déclarations
• Traiter une variété de demandes de renseignements et d’appels téléphoniques, entre autres, provenant de diverses personnes
• Effectuer la gestion quotidienne d’un bloc d’affaires
• Cultiver de bonnes relations avec les administrateurs de régime, courtiers, conseillers et participants de régime
• Régler les questions de nature sensible et complexe en temps opportun et avec exactitude

Selon son affectation au sein des SRC, le titulaire du poste assumera plus précisément au moins l’une des responsabilités suivantes :

• Préparer les rapports standards et personnalisés destinés aux clients, y compris la Déclaration annuelle de renseignements, et répondre aux demandes de renseignements provenant d’auditeurs externes
• Acquitter l’ensemble des tâches administratives quotidiennes (y compris le traitement des cotisations, les changements apportés aux fonds de placement, le paiement des garanties des participants, les rapports de base et le soutien des conseillers et des administrateurs de régime)
• Servir les clients anglophones

Ce que vous apportez

• Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
• Importance accordée au service à la clientèle et attitude positive et proactive
• Excellente aptitude pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Bonne organisation et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une grande équipe
• Motivation personnelle et capacité à mener à bien plusieurs tâches et à respecter des délais serrés
• Volonté de produire un travail de qualité et capacité à le faire
• Bonne connaissance des outils de Microsoft Office, y compris Word et Outlook; maîtrise d’Excel
• Connaissance des régimes de placement et de retraite et/ou des procédés d’affaires des SRC considérée comme un atout
• Connaissance des règles applicables aux produits des SRC considérée comme un atout
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie

Ce poste sera basé au siège social de Montréal et suit un mode de travail hybride nécessitant une présence au bureau deux jours par semaine.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre 50,900 $ et 76,400 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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