Spécialiste, Service à la clientèle (bilingue)

L’équipe Administration des Services de retraite collectifs (SRC) offre des services administratifs relativement à une gamme de produits collectifs, notamment les REER, RPA, RPSB, CELI, régimes de placement seulement et divers types de régimes non enregistrés. Le titulaire de ce poste contribuera à la tenue de documents et à la déclaration efficace pour le compte des clients des SRC. Il sera appelé à maîtriser le système d’administration des régimes de retraite (SARR) et les processus des SRC. 

Mettez-vous les clients au cœur de vos actions? Vous épanouissez-vous dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide? Vous avez un sens du détail, vous aimez résoudre les problèmes et vous souhaitez relever des défis d’ordre technique? Le poste de spécialiste, Service à la clientèle convient à une personne dotée d’un grand sens technique, qui met le client au premier plan et qui a au cœur d’établir des relations et de fournir des solutions spécialisées. 

Relevant du directeur adjoint principal, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes : 

• Accomplir les tâches de maintenance des régimes et des participants dans le SARR, y compris la mise à jour des données, les transactions financières et les déclarations 

• Traiter une variété de demandes de renseignements et d’appels téléphoniques, entre autres, provenant de diverses personnes 

• Effectuer la gestion quotidienne d’un bloc d’affaires 

• Cultiver de bonnes relations avec les administrateurs de régime, les courtiers, les conseillers et les participants de régime 

• Régler les questions de nature sensible et complexe en temps opportun et avec exactitude 

Selon son affectation au sein des SRC, le titulaire du poste assumera plus précisément au moins l’une des responsabilités suivantes : 

• Traiter du début à la fin les transactions liées à un décès ou à une rupture de mariage (y compris le rassemblement des exigences, les communications, le traitement des situations inhabituelles et finalement les versements en faveur des participants de régime) 

• Préparer les rapports standards et personnalisés destinés aux clients, y compris la Déclaration annuelle de renseignements, et répondre aux demandes de renseignements provenant d’auditeurs externes 

• Acquitter l’ensemble des tâches administratives quotidiennes (y compris le traitement des cotisations, les changements apportés aux fonds de placement, le paiement des garanties des participants, les rapports de base et le soutien des conseillers et des administrateurs de régime) 

Compétences et aptitudes requises 

• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

• Solides compétences en matière d’analyse, capacité d’adopter des solutions au moyen des processus documentés et des outils accessibles  

• Importance accordée au service à la clientèle ainsi qu’une attitude positive et proactive 

• Excellente aptitude pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral 

• Sens aiguisé de l’organisation avec la capacité d’établir des priorités et d’effectuer une grande variété de tâches 

• Solides compétences en relations interpersonnelles et capacité de travailler de façon autonome ainsi que dans une grande équipe 

• Capacité de se motiver soi-même, de mener à bien plusieurs tâches et de respecter des délais serrés dans un environnement dynamique 

• Solides compétences en matière d’analyse et de recherche et volonté de produire un travail de qualité et capacité à le faire 

• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et motivation de trouver des solutions de façon indépendante dans un environnement en constante évolution  

• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook 

• Grandes compétences dans l’utilisation d’Excel (avec expérience dans la création de formules, de tableaux croisés et de macros, et de l’utilisation de la fonction RECHERCHEV, etc.) 

• Connaissance des régimes de placement et de retraite et/ou des procédés d’affaires des SRC considérée comme un atout 

• Connaissance des règles applicables aux produits des SRC considérée comme un atout  

• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie.