Spécialiste, Rapports Clients (Bilingue)

employé permanent à temps plein 

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L’équipe Administration des Services de retraite collectifs (SRC) offre des services administratifs relativement à une gamme de produits collectifs, notamment les REER, RPA, RPSB, CELI, régimes de placement seulement et divers types de régimes non enregistrés. Le titulaire de ce poste contribuera à la tenue de documents et à la déclaration efficace pour le compte des clients des SRC. Il sera appelé à maîtriser le système d’administration des régimes de retraite (SARR) et les processus des SRC. 

Relevant du directeur adjoint principal, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes : 

• Accomplir les tâches de maintenance des régimes et des participants dans le SARR, y compris la mise à jour des données, les transactions financières et les déclarations 
• Traiter une variété de demandes de renseignements et d’appels téléphoniques, entre autres, provenant de diverses personnes 
• Favoriser l’établissement de relations avec le personnel administratif, les gestionnaires de régime, les conseillers, les auditeurs et les personnes-ressources d’autres institutions financières 
• Régler les questions de nature sensible et complexe en temps opportun et avec exactitude 

Le titulaire du poste sera également responsable d’un ou plusieurs des éléments suivants : 

• Préparer les rapports standards et personnalisés destinés aux clients, y compris la Déclaration annuelle de renseignements, et répondre aux demandes de renseignements provenant d’auditeurs externes à l’égard du SARR et de la Déclaration sur les fonds de placement 
• Traiter du début à la fin des événements concernant les clients (notamment les modifications apportées aux fonds de placement, les transferts entrants à la suite d’un changement d’assureur, le suivi des cotisations versées au régime de retraite, les examens de contrôle de l’audit des SRC) 
• Remplir le rapport sur le régime de placement seulement  
• Remplacer pendant les vacances et les absences les autres membres de l’équipe de traitement attitrée et de l’équipe Déclaration sur les fonds de placement 

Compétences et aptitudes requises 

• Le bilinguisme est une exigence pour soutenir les clients francophones et anglophones à travers le Canada.
• Importance accordée au service à la clientèle ainsi qu’une attitude positive et proactive 
• Excellente aptitude pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral 
• Sens de l’organisation et capacité à travailler dans une équipe dynamique et un environnement en constante évolution 
• Capacité de se motiver soi-même, de mener à bien plusieurs tâches et de respecter des délais serrés 
• Bonne connaissance des outils de Microsoft Office, y compris Word et Outlook; maîtrise d’Excel 
• Connaissance des règles à l’égard des régimes de placement et de retraite ainsi que des produits des SRC  
• Capacité à atténuer les risques en cas d’activité suspecte liée à l’observation de tendances inhabituelles; signalement et transmission à un échelon supérieur les renseignements en temps utile 
• Capacité à orienter des collègues dans des situations non standard avec confiance, en utilisant les connaissances des affaires acquises et les règles législatives  

Critères d’admissibilité : 

• Les employés permanents à temps plein doivent exercer leurs fonctions actuelles depuis au moins un an et posséder au moins cinq ans d’expérience auprès des SRC 
• L’employé doit présenter un rendement acceptable. 
• Le consentement à une vérification des antécédents criminels ainsi qu'au contrôle de sécurité renforcé du gouvernement du Canada est requis Government of Canada . Le coût de ces vérifications sera pris en charge par Canada Life.

Nous offrons un environnement stimulant axé sur le travail d’équipe, un revenu et des avantages sociaux concurrentiels ainsi que des possibilités de croissance et de perfectionnement sur les plans professionnel et personnel.  

Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de faciliter la lecture. 

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de  53,200.00$ et un maximum de  83,900.00$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

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