Associé au Centre de services RH (bilingue français/anglais)

employé permanent à temps plein 

-

Le Centre de service des Ressources humaines (RH) est le premier point de contact pour les employés et les leaders qui ont besoin d’un soutien des RH. Les demandes de renseignements sont reçues par téléphone, ou par l’intermédiaire de notre système de gestion des dossiers. Nous fournissons des conseils opportuns, précis et axés sur les clients concernant les politiques, les processus et les systèmes des RH, pour que toutes les demandes soient acheminées et traitées sans problèmes. Chaque interaction reflète les valeurs de la compagnie et la mission de l’équipe Exploitation, RH, ce qui contribue à offrir une expérience employé uniforme et de grande qualité.

L’associée, Centre de service des RH ou l’associé, Centre de service des RH offre un soutien efficace et précis entre autres en matière de dossiers employés, de mises à jour sur la paye, d’avantages sociaux, de gestion des absences et de politiques des RH. Vous devrez adopter une approche fortement axée sur le client, communiquer clairement et avoir une solide connaissance des systèmes des RH, des outils de gestion des dossiers et des procédures normales d’exploitation. Vous travaillerez en collaboration avec les partenaires des RH pour offrir aux employés et aux leaders une expérience de service harmonieuse de bout en bout.

Ce que vous ferez

• Agir à titre de premier point de contact en traitant les demandes de renseignements par téléphone, et dans le système de gestion des dossiers en temps réel
• Recevoir, trier et résoudre les demandes de renseignements des RH dans les files d’attente attribuées; respecter les conventions sur le niveau de service et les attentes en matière de qualité
• Comprendre les types de transactions RH et leur paramétrage dans Employee Central, ECP et d’autres systèmes RH, afin d’assurer leur conformité avec les politiques et procédures.
• Prendre en charge la résolution des problèmes transmis aux échelons supérieurs en effectuant des recherches, en appliquant les procédures normales d’exploitation et en collaborant avec les équipes interfonctionnelles au besoin
• Renseigner les employés et les leaders sur les outils des RH, les ressources en libre-service, les politiques et la navigation pour favoriser la réussite des interactions en libre-service
• Agir à titre d’expert en la matière à l’égard des processus ou des projets assignés; offrir une expertise quant aux initiatives et aux améliorations visant les systèmes et les processus
• Repérer les tendances et faire part de vos observations à l’équipe et au leader pour améliorer l’exactitude, l’uniformité et l’expérience employé
• Veiller à ce que la documentation sur les connaissances demeure à jour; mettre à jour les procédures normales d’exploitation et les articles dans ServiceNet pour favoriser l’apprentissage continu et la cohérence opérationnelle
• Collaborer avec votre leader pour examiner régulièrement la convention sur le niveau de service et les indicateurs de rendement clés (IRC), en repérant les causes profondes, les occasions d’amélioration et les tendances ayant une incidence sur la prestation des services
• Collaborer avec les partenaires d’affaires des RH, l’équipe Paye et d’autres partenaires des RH pour assurer des transferts harmonieux, une communication claire et des résultats de service de grande qualité
• Participer à des projets spéciaux et à des initiatives d’équipe, en soutenant l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue dans l’ensemble du Centre d’expérience employé
  
  
  

Ce que vous apporterez

• Expérience ou agrément en RH (ou volonté d’obtenir un tel agrément)
• Grand souci du détail et rigueur dans l’application des processus
• Excellentes aptitudes en communication et capacité d’expliquer clairement et avec empathie des informations complexes ou techniques
• Approche axée sur le client, en plaçant constamment les employés au cœur des décisions et des interactions
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité à résoudre des problèmes au moyen des procédures normales d’exploitation, des données des systèmes et d’un jugement éclairé
• Aisance à travailler dans un environnement dynamique où le volume de travail est élevé et à gérer des échéances concurrentes
• Connaissance de ECP, du Centre de l’employé ou d’autres technologies RH semblables, un atout
• Maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook)
• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.Compte tenu de la taille et de la portée de notre organisation, ce poste peut être offert à Montréal, à Toronto, à London ou à Winnipeg.

-

Le salaire de base pour ce poste se situe entre 45,900$ et un maximum de 70,000$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

#LI-Hybrid