Analyste en gestion des ressources
employé permanent à temps plein
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Êtes-vous passionné par la transformation des données en informations exploitables ? Désirez-vous vous épanouir dans un environnement dynamique où vos compétences analytiques ont un impact direct sur le succès de l'entreprise ? Si oui, nous voulons vous entendre !
Nous recherchons un Analyste en gestion des ressources pour rejoindre notre équipe dynamique des Opérations d'assurance. Relevant de la directrice ajointe principale des Opérations d'assurance, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de l'allocation des ressources, le soutien à l'excellence du service et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à des stratégies basées sur les données.
Principales responsabilités :
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Développer et gérer la planification de la capacité de production.
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Collaborer avec les leaders des opérations pour créer et mettre en œuvre des plans d'allocation des ressources qui soutiennent les objectifs de niveau de service et améliorent l'expérience du personnel.
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Analyser et trier les événements imprévus pour minimiser l'impact sur l'expérience client et maintenir la performance des SLA.
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Fournir des recommandations précises et fondées sur les données pour maximiser l'utilisation des ressources.
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Surveiller les temps de traitement des tâches et recommander des améliorations basées sur les tendances des données.
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Collaborer avec les partenaires d’affaire pour comprendre les prévisions et les résultats opérationnels.
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Construire et affiner les modèles de prévision et les cadres de gouvernance de la dotation de personnel.
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Réconcilier les prévisions avec les résultats réels et fournir des analyses sur les écarts.
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Suivre les Indicateur de Performance Clé (IPC) et intégrer les résultats dans des plans d'action stratégiques.
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Agir en tant qu'expert en matière de capacité, d'inventaire et de données de performance.
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Aligner les compétences du personnel avec l'inventaire de travail et les besoins prévus pour orienter la formation et le recrutement.
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Communiquer les tendances et les analyses pour soutenir une meilleure prise de décision.
Compétences et aptitudes requises :
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Diplôme universitaire dans un domaine connexe.
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Compréhension approfondie des modèles de prévision dans les opérations de service.
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Expérience dans le développement et la communication de IPC et de mesures de performance.
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Compétences avancées en Excel (Power Query, Power Pivot, tableaux croisés dynamiques, modélisation statistique).
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Connaissance de Power BI et SharePoint est un atout.
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Capacité avérée à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais.
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Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes avec une aptitude à interpréter des données complexes.
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Esprit orienté service avec un accent sur la qualité des résultats.
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Expérience dans l'utilisation d'outils d'intelligence d'affaires pour soutenir les leaders opérationnels.
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Approche proactive, collaborative et créative face aux défis.
- Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.
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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 52,800.00$ et un maximum de 97,700.00$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.
Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.
Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!
Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.
La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.
Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.
À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.
Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.
Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.
Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.
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