Représentant ou représentante, Service à la clientèle - Tarification, Assurance créances

employé permanent à temps plein 

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Nous embauchons actuellement un représentant ou une représentante, Service à la clientèle qui se joindra à notre équipe Tarification, Assurance créances.

Dans le cadre de vos fonctions, vous traiterez les appels entrants et sortants avec les demandeurs afin de recueillir des renseignements médicaux et de remplir des questionnaires médicaux normalisés. L’exactitude, le professionnalisme et l’aisance avec la terminologie médicale sont essentiels, car les renseignements que vous recueillez soutiennent directement les décisions de tarification.

Ce poste convient parfaitement à une personne qui aime travailler dans un centre d’appels structuré, qui suit des processus définis et qui est à l’aise de discuter de renseignements médicaux avec empathie et clarté.

Ce que vous ferez :

• Gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants dans un centre d’appels
• Parler aux demandeurs d’assurance par téléphone pour obtenir des renseignements médicaux au moyen de questionnaires guidés
• Consigner avec exactitude les renseignements médicaux divulgués au moyen des systèmes et des flux de travail approuvés
• Traiter les propositions d’assurance créances conformément aux exigences de tarification
• Travailler en étroite collaboration avec les tarificateurs pour demander ou clarifier des renseignements médicaux supplémentaires
• Assurer la confidentialité des renseignements médicaux de nature délicate et les traiter avec soin et professionnalisme
• Répondre aux attentes de rendement établies, y compris en matière de qualité, de productivité et de respect du calendrier
• Offrir une expérience respectueuse, inclusive et positive à tous les candidats

Ce que vous apporterez :

• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.
• Expérience dans un centre d’appels, en soins de santé, en assurance ou dans un autre poste de soutien téléphonique structuré
• Connaissance de la terminologie médicale (cours terminé ou en cours requis)
• Être à l’aise de discuter des renseignements médicaux de façon claire, exacte et sensible au téléphone
• Grand sens de l’écoute et capacité de suivre des questionnaires et des scripts structurés
• Grand souci du détail et grande précision dans l’entrée de données et le travail au clavier
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et fortement structuré
• Jugement professionnel et engagement ferme à l’égard de la confidentialité
• Approche positive et collaborative pour travailler avec les candidats et les partenaires internes
• Obtention de l’attestation de sécurité requise – Cette étape ne peut être effectuée qu’avec les candidats qui reçoivent une offre d’emploi. Il s’agit d’une autorisation de sécurité qu’un employé doit obtenir comme condition d’emploi avant de pouvoir accéder à des renseignements, à des biens et à des lieux de travail de niveau « Protégé B », comme il est expliqué dans le site du gouvernement du Canada.  Les frais liés à ces vérifications seront couverts par la Canada Vie.

Ce poste suit un modèle de travail hybride selon lequel les employés travaillent au bureau deux (2) jours par semaine à partir de nos bureaux de London, de Winnipeg ou de Toronto et travaillent par quarts rotatifs se tenant du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h HE.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre 39,100 $ et 58,600 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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