Représentant, Traitements Clients (bilingue)

 employé permanent à temps plein

Relevant du directeur, Administration, le titulaire de ce poste sera responsable de différentes tâches administratives liées aux régimes de retraite collectifs, y compris les REER, les RPA, les RPDB et les divers produits non enregistrés. Le titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec le spécialiste, Service à la clientèle, Services de retraite collectifs pour l’aider dans l’administration quotidienne de ses dossiers. Il sera appelé à travailler avec le Système d’administration des régimes de retraite (SARR) et les différents processus des SRC.

Principales responsabilités :

• Traiter les cotisations des personnes et des groupes
• Traiter les demandes d’adhésion des participants de régime
• Traiter les virements interfonds des actifs des clients/participants de régime
• Traiter les retraits en espèces et les transferts au titre des régimes enregistrés entre institutions financières
• Examiner et envoyer par la poste des chèques
• Préparer les trousses d’information des participants et prendre les mesures appropriées à l’étape par défaut
• Accomplir les tâches de maintenance des régimes et des participants dans le SARR
• Traiter les demandes de renseignements de base, répondre aux appels téléphoniques, etc.
• Favoriser l’établissement de relations avec le personnel administratif dans le but d’offrir à la clientèle la meilleure expérience possible

Compétences et aptitudes requises :

• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.
• Importance accordée au service à la clientèle ainsi qu’une attitude positive et proactive
• Capacité à utiliser efficacement les outils de la suite Microsoft Office à un niveau intermédiaire (Word, Excel et Outlook); utilisation quotidienne du logiciel Excel
• Excellente aptitude pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Aptitudes organisationnelles confirmées et capacité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Expérience dans un rôle axé sur les résultats avec des délais serrés
• Capacité à rester concentré et à porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution de tâches routinières
• Motivation et souplesse pour contribuer dans un environnement d’équipe
• Capacité à accomplir les tâches qui lui sont confiées en suivant les règles en matière de traitement des affaires et les procédures documentées et en prenant des décisions fondées sur celles-ci
• Capacité à répondre aux communications standard dans le respect des délais de prestation de services, grâce à de bonnes aptitudes en matière de communication verbale et écrite
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 39,100.00$ et un maximum de 58,600.00$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Great-West Lifeco

Great-West Lifeco est une société de portefeuille internationale de services financiers dont le siège social est situé au Canada et qui détient des participations dans les secteurs de l’assurance vie, de l’assurance maladie, des services de retraite et d’investissement, de la gestion d’actifs et de la réassurance. Elle exerce ses activités au Canada, aux États-Unis et en Europe sous les marques de la Canada Vie, d’Empower et de Irish Life. À la fin de 2024, ses compagnies comptaient plus de 32 250 employés, 106,000 relations conseillers et des milliers de partenaires de distribution – au service d’environ 40 millions de relations clients.

Great-West Lifeco est membre du groupe de sociétés de Power Corporation et ses actions sont négociées sur le parquet de la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole GWO.

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 

• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 

• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.  

• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 

• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Great-West Lifeco  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Great-West Lifeco.  

Great-West Lifeco remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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