Représentant(te) du service aux conseillers (bilingue) - Contrat de 6 mois

employé temporaire à temps plein 

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Nous avons une excellente occasion de vous joindre à notre équipe Quadrus !

Les représentants du service aux conseillers fournissent un soutien spécialisé aux conseillers relativement aux politiques et procédures de notre courtier en fonds communs de placement (Quadrus). Il s’agit d’un poste axé sur le service à la clientèle, sans responsabilité de vente. Si vous souhaitez développer des relations de confiance avec nos partenaires internes et mettre à profit vos connaissances du secteur financier, ce poste est pour vous !

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00.

Exactement : aucune soirée tardive ni fin de semaine à travailler !

Nous recherchons des candidats ayant complété les cours de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) ou le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CSC).

Ce poste exige une présence au bureau de Montréal ou London (Ontario), selon un modèle de travail hybride.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des conseillers et des clients de Quadrus par téléphone, télécopieur et courriel.
• Fournir des explications sur les processus de Quadrus et offrir de la formation concernant l’utilisation de la technologie du Centre d’investissement ainsi que d’autres outils et ressources.
• Communiquer aux représentants les enjeux de traitement délicats afin d’en assurer une résolution rapide.
• Agir à titre de personne-ressource entre les conseillers Quadrus, les sociétés de fonds et les partenaires internes.
• Enquêter sur les plaintes et les problèmes, y compris effectuer des recherches auprès des sociétés de fonds.
• Atteindre les normes de service établies et veiller au respect des exigences réglementaires applicables.
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les conseillers, leurs dirigeants locaux et les contacts de terrain.

Qualifications et compétences

• La réussite du cours IFIC ou du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CSC) constitue un atout.
• Persévérance dans la résolution rapide des préoccupations des clients.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en établissant les priorités et en respectant les échéances.
• Esprit d’équipe combiné à la capacité de travailler de façon autonome.
• Bonnes habiletés d’adaptation et aisance à travailler dans un environnement comportant de l’ambiguïté.
• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de  43,400$ et un maximum de 65,100$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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