Le consultant, Expérience des conseillers

employé permanent à temps plein 

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Relevant du directeur, Expérience des conseillers, le consultant ou la consultante, Expérience des conseillers joue un rôle déterminant dans la création d’un parcours conseiller fluide et intégré, tout en renforçant la proposition de valeur de Conseils Canada. En tant que titulaire de ce poste clé, vous travaillerez avec diverses équipes de la Canada Vie, de la Financière Horizons et de nos courtiers. Le but sera de repérer les lacunes en matière d’expérience, d’analyser la rétroaction des conseillers et de collaborer avec les équipes d’analyse et de recherche afin de transformer les observations en améliorations concrètes. Vous ferez valoir les besoins des conseillers entrepreneurs, veillerez à ce que les améliorations stratégiques répondent à leurs exigences particulières et favoriserez l’innovation à chaque étape de leur parcours.

Ce que vous ferez 

• Contribuer à l’atteinte des objectifs visant l’expérience globale des conseillers, en veillant à ce qu’ils cadrent avec les objectifs d’affaires généraux
• Élaborer et tenir à jour des cartes exactes et à jour du parcours des conseillers et des capacités offertes
• Définir et mettre en œuvre des occasions d’amélioration continue pour bonifier le parcours des conseillers, grâce à la collecte de rétroaction, à la production de rapports et à l’établissement des priorités
• Soutenir les efforts de gestion du changement relatifs aux améliorations nécessitant une coordination entre les équipes, y compris les évaluations des répercussions sur l’expérience, la planification du déploiement, l’engagement des parties prenantes et la stratégie de communication
• Comprendre le contexte concurrentiel, l’évolution des capacités dans l’industrie et les autres facteurs qui façonnent l’expérience

Ce que vous apporterez 

• De trois à cinq ans d’expérience dans le domaine de la stratégie ou de l’expérience client ou encore dans des postes connexes, de préférence dans le secteur des services financiers 
• Compétences éprouvées en matière de communication et d’animation, et capacité à mobiliser les parties prenantes et à favoriser l’harmonisation au sein des équipes à l’échelle de l’organisation
• Expérience de communication persuasive, et talent pour transformer des idées et des données complexes en messages convaincants axés sur l’influence et l’action
• Esprit d’analyse et capacité d’interpréter les données, de résumer les observations et de traduire les résultats en améliorations concrètes
• Très bonne compréhension du contexte d’affaires et des besoins des conseillers entrepreneurs, et passion pour la recherche d’occasions liées à l’expérience et la promotion de l’innovation
• Solide compréhension des principes et des programmes relatifs au parcours client et volonté d’améliorer les interactions avec les conseillers

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 68,400 $ et un maximum de 113,900 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

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