Enquêteur(teuse),Pratiques commerciales et professionnelles

employé permanent à temps plein 

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Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un enquêteur ou d’une enquêteuse pour notre équipe Enquêtes, Pratiques commerciales et professionnelles. Travaillant de près avec les partenaires d’affaires à l’interne, vous vous assurerez de l’aptitude à exercer des conseillers en sécurité financière avec qui notre compagnie fait affaire et de la pertinence de leurs activités. Nos consommateurs et nos actionnaires ainsi que les organismes de réglementation s’attendent à ce que nous ayons des politiques et des procédures rigoureuses pour traiter toute allégation d’inconduite ou de négligence visant un conseiller en sécurité financière. Vous contribuerez à renforcer la confiance envers notre capacité à enquêter de manière efficace, efficiente et équitable sur les plaintes et les préoccupations au sujet des conseillers.

Dans le cadre de vos fonctions, vous ferez partie d’une équipe dévouée et collaborative et aurez l’occasion d’agir concrètement auprès de la compagnie et de ses clients. Vous devrez résoudre efficacement les problèmes continus et communiquer avec conviction tout en respectant les exigences réglementaires ainsi que les valeurs et les objectifs de notre compagnie. Si vous cherchez à mettre à profit votre connaissance du secteur financier dans un milieu dynamique et évolutif, ce poste est pour vous!

Ce que vous ferez 

• Examiner les plaintes de clients faisant état d’inconduite ou de négligence de la part de conseillers en sécurité financière ou de représentants en investissement
• Discuter avec les clients et les conseillers par téléphone pour obtenir des précisions sur la plainte et l’historique des transactions
• Passer en revue et analyser rapidement des documents de dossiers de police/compte pour repérer les renseignements pertinents au dossier en cours
• Assurer la liaison avec les parties prenantes à l’interne (équipes Produits, Distribution et Affaires juridiques) pour déterminer les options de résolution
• Rédiger des lettres de décision détaillées pour expliquer aux clients les résultats de l’analyse dans les délais imposés par les organismes de réglementation ou recommandés par la compagnie 
• Répondre aux demandes de renseignements de tous les organismes de réglementation (y compris les organismes provinciaux de réglementation des assurances et l’Organisme canadien de réglementation des investissements) 
• Soutenir la mise en œuvre des projets visant à améliorer l’efficacité et à renforcer les moyens de l’équipe Enquêtes, Pratiques commerciales et professionnelles

Ce que vous apporterez

• Diplôme d’études postsecondaires jumelé à une expérience et à des connaissances relativement aux secteurs juridique et financier ainsi que de la conformité et de l’assurance.
• Connaissance des fonds communs de placement et/ou des valeurs mobilières (un atout), démontrée par la réussite de cours pertinents sur le secteur financier, comme le Cours sur les fonds d’investissement au Canada, le Cours à l’intention des directeurs de succursale et le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada. Si ce n’est pas déjà fait, la personne candidate retenue devra suivre ces cours dès son entrée en fonctions.
• Connaissance et expérience éprouvées dans la résolution de plaintes ou de conflits; expérience connexe dans le traitement de problèmes liés au service à la clientèle, un atout.
• Compréhension approfondie des obligations en matière de protection des renseignements personnels et des exigences réglementaires en ce qui a trait aux produits d’assurance vie, de fonds communs de placement et/ou de valeurs mobilières.
• Maîtrise du français, du mandarin ou des deux, un atout.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 52,800 $ et un maximum de  97,700$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

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