Directeur adjoint principal - Centre de solutions financières

employé permanent à temps plein 

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En tant que membre de l’équipe de direction du Centre de solutions financières, vous jouerez un rôle clé dans le développement et le soutien des conseillers financiers et des membres de l’équipe de soutien. Vous serez responsable de l’exécution de la stratégie opérationnelle afin d’atteindre les objectifs d’affaires, avec un fort accent sur la compréhension de la performance de l’entreprise au moyen d’indicateurs clés de performance (ICP).

Ce rôle exige l’analyse des résultats afin d’identifier les écarts, la mise en œuvre de plans d’action ciblés et la promotion de l’amélioration continue pour maximiser l’efficacité et l’efficience. Vous assurerez un leadership direct auprès du personnel détenteur de permis qui offre des services et du soutien financiers fiables et de qualité, en veillant à une expérience client uniforme et de haut niveau.

Ce que vous ferez :

• Diriger le recrutement, le développement, la gestion de la performance et la rétention des conseillers en services financiers titulaires de permis ainsi que du personnel de soutien non titulaire de permis
• Superviser l’attribution des dossiers, la répartition de la charge de travail et la gestion des flux de travail afin d’assurer une prestation de services efficace
• Interagir directement avec les clients pour soutenir la résolution de situations complexes, tant sur les volets administratifs que de développement des affaires
• Agir à titre d’expert de contenu pour les processus administratifs et offrir du soutien lors de rencontres avec les clients, au besoin
• Veiller à ce que les membres de l’équipe fonctionnent à leur plein potentiel en utilisant efficacement les technologies, outils et ressources de soutien disponibles
• Piloter le changement de façon proactive en dirigeant et en participant aux initiatives de transformation
• Élaborer et maintenir des plans de formation et de développement individualisés afin de soutenir la croissance continue des employés
• Animer des réunions d’équipe régulières et des séances de coaching individuel afin de renforcer la performance, l’engagement et la responsabilisation
• Assurer la prestation d’un service à la clientèle supérieur en surveillant les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance (ICP)
• Gérer la planification des effectifs, la capacité et les horaires afin de les aligner sur les besoins de l’entreprise
• Collaborer étroitement avec les partenaires internes afin de soutenir des objectifs communs et d’assurer des expériences clients harmonisées
• Veiller à ce que les membres de l’équipe titulaires de permis respectent toutes les exigences en matière de permis, de réglementation et de formation continue
• Promouvoir des normes de service éthiques, légales et axées sur le client dans toutes les interactions avec la clientèle
• Assurer la supervision de la conformité et la mise en place de contrôles appropriés pour surveiller et revoir la performance de l’équipe

Ce que vous apportez :

• Capacité démontrée en leadership, avec l’aptitude à inspirer, et coacher
• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
• Capacité éprouvée à gérer des situations complexes et à résoudre des enjeux clients ou opérationnels
• Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante tout en faisant preuve d’un jugement solide
• Excellentes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes, avec une approche axée sur les solutions
• Excellentes compétences en organisation et en planification, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, axées sur l’établissement de relations de confiance et la création de valeur
• Excellentes aptitudes de communication écrite, verbale et de négociation
• Connaissance des produits d’assurance, des fonds distincts et des fonds communs de placement
• Bonne compréhension des produits et services offerts à la clientèle
• Excellente maîtrise de Salesforce, Investment Centre et des applications Microsoft Office
• Compréhension approfondie des processus administratifs, des procédures et des pratiques exemplaires opérationnelles

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre 71,900 $ et 119,800 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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