Directeur adjoint principal, Exploitation des demandes de règlement, Soins médicaux et Soins dentair

employé permanent à temps plein 

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En tant que directeur adjoint principal, Exploitation, Soins médicaux et Soins dentaires ou directrice adjointe principale, Exploitation, Soins médicaux et Soins dentaires, vous jouerez un rôle de leadership essentiel afin d’offrir une expérience exceptionnelle en matière de demandes de règlement pour nos participants de régime, tout en soutenant une équipe hautement performante et engagée. Vous dirigerez les responsables, Rendement d’équipe et les équipes opérationnelles, en veillant à l’atteinte constante des engagements en matière de service, des normes de qualité, des cibles de productivité et des objectifs d’engagement des employés.

Ce poste convient à une personne qui privilégie la collaboration et les résultats, et qui sait concilier l’excellence opérationnelle avec les initiatives de perfectionnement, d’encadrement et d’amélioration continue des employés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les leaders de l’équipe Exploitation, Soins médicaux et Soins dentaires pour repérer les occasions, relever les défis d’affaires complexes et obtenir des résultats de rendement durables.

CE QUE VOUS FEREZ

Leadership et Perfectionnement des talents

• Diriger et encadrer les responsables, Rendement d’équipe et les employés de l’exploitation tout en favorisant leur perfectionnement
• Favoriser une culture axée sur la responsabilisation, l’engagement, l’inclusion et l’amélioration continue
• Tenir régulièrement des discussions sur le rendement et le perfectionnement professionnel ainsi que des activités d’accompagnement
• Soutenir les initiatives de gestion des talents, de planification de la relève et de reconnaissance des employés
• Gérer efficacement l’assiduité, le rendement et les relations avec les employés

Excellence opérationnelle

• Produire des résultats opérationnels conformes aux objectifs liés au service, à la qualité, à la productivité et à l’expérience des participants de régime
• Surveiller les volumes de travail et l’affectation des ressources afin d’assurer l’atteinte des objectifs de service
• Analyser les tendances en matière de rendement et repérer les occasions d’améliorer l’efficience et l’efficacité
• Soutenir la mise en œuvre de stratégies opérationnelles et d’initiatives d’affaires
• Diriger les projets d’amélioration de la productivité et les efforts d’optimisation des processus et y participer

Partenariats d’affaires et collaboration

• Collaborer avec les leaders des équipes Demandes de règlement, Centres de services, Formation, Qualité, Services aux participants de régime et Technologies
• Gérer les préoccupations des participants de régime, des fournisseurs et des partenaires d’affaires transmises aux échelons supérieurs
• Soutenir les initiatives de gestion du changement, les améliorations technologiques et les mises à jour des processus
• Collaborer avec les différentes équipes pour éliminer les obstacles et améliorer les résultats du traitement des demandes de règlement de bout en bout

Gouvernance et gestion des risques

• Veiller à ce que les demandes de règlement sont évaluées conformément aux dispositions de la police, aux lignes directrices administratives et aux procédures d’exploitation
• Continuer de mettre l’accent sur la conformité, la gestion des risques et l’assurance de la qualité
• Repérer les tendances, les risques et les occasions au moyen de données et de rapports opérationnels
• Favoriser l’application uniforme des politiques et des pratiques commerciales

Ce que vous apporterez

Compétences requises

• Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison équivalente d’études et d’expérience professionnelle
• Au moins cinq ans d’expérience en leadership dans un environnement d’exploitation, en particulier pour les demandes de règlement pour soins médicaux et soins dentaires
• Capacité éprouvée à diriger des équipes en période de changement et à produire des résultats dans un environnement dynamique
• Expérience avérée en encadrement et de perfectionnement des employés et des leaders
• Aptitude manifeste pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Aptitude marquée pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à établir des relations et à exercer une influence à différents échelons de l’organisation
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie. 

Compétences privilégiées

• Expérience de gestion de grandes équipes réparties dans plusieurs régions géographiques
• Expérience en gestion selon l’approche Lean, en amélioration continue ou en excellence opérationnelle
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office et des outils de production de rapports opérationnels
• Expérience dans l’interprétation de paramètres opérationnels et la transformation d’observations en plans d’action

-Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de $71,900 et un maximum de $119,800 par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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