Directeur, Expérience client et opérations

employé permanent à temps plein 

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Le ou la Directeur(trice), Expérience client et opérations dirige le Centre de solutions financières, service en croissance au sein des Services-conseils à la clientèle, qui offre des services et des conseils grâce à un modèle virtuel. Ce rôle est responsable de l’expérience client globale, de la performance des affaires, de l’efficacité opérationnelle, de la conformité réglementaire ainsi que de la stratégie de gestion des talents du Centre de solutions financières. En dirigeant une équipe de gestionnaires, le ou la titulaire favorise la croissance des ventes, améliore les résultats pour les clients et assure la prestation d’un service-conseil exceptionnel, tout en soutenant les objectifs de croissance à long terme de l’organisation.

À titre de leader stratégique, la personne supervise les équipes opérationnelles et celles en contact avec la clientèle, élabore des plans d’affaires et collabore avec divers partenaires de l’organisation afin de favoriser l’amélioration continue, l’innovation et une croissance durable. Le poste agit également comme principal point de liaison avec les partenaires d’affaires internes et les équipes opérationnelles afin d’assurer une exécution efficace et un alignement avec les priorités stratégiques.

Ce que vous ferez

• Diriger la stratégie globale, la performance et les opérations du Centre de solutions financières afin d’atteindre les objectifs en matière de ventes, de service, de finances et de conformité
• Encadrer, développer et soutenir les gestionnaires responsables des équipes d’expérience client, de soutien aux ventes et des opérations, tout en favorisant une culture axée sur la performance et le client
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires alignés sur les objectifs organisationnels et soutenant la croissance continue des services-conseils virtuels
• Superviser l’infrastructure opérationnelle, notamment la gestion budgétaire, les prévisions financières, l’implantation des technologies, l’assurance qualité, la conformité et les initiatives de satisfaction de la clientèle
• Promouvoir l’amélioration continue en identifiant des occasions d’optimiser les processus, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
• Collaborer avec les leaders des Opérations de courtage, de la Prestation des services de gestion de patrimoine, des Opérations Canada, des Finances et des Services-conseils à la clientèle afin de soutenir les initiatives stratégiques et les objectifs d’affaires
• Établir des normes de performance et des mécanismes d’imputabilité favorisant un service à la clientèle exceptionnel, des conseils de qualité et la croissance de l’entreprise
• Diriger la résolution de dossiers complexes liés à la clientèle, aux opérations ou à la réglementation, tout en veillant au respect des politiques de l’entreprise et des exigences du secteur

Ce que vous apporterez

• Expérience démontrée en leadership dans les secteurs de la gestion de patrimoine, des services financiers, des opérations de vente, du service à la clientèle ou dans un environnement similaire
• Les accréditations ou certifications du secteur, telles que IFIC, CSC ou LLQP, constituent un atout
• Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans une discipline connexe
• Solide sens des affaires et succès démontré dans la gestion des ventes, de la performance opérationnelle, des budgets et des initiatives stratégiques
• Capacité exceptionnelle à établir des partenariats et à influencer des intervenants de différents secteurs de l’organisation
• Expérience dans la gestion et le développement de leaders ainsi que d’équipes importantes au sein d’un environnement rapide et centré sur le client
• Excellentes capacités de réflexion stratégique, de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une aptitude à gérer la complexité et à obtenir des résultats
• Excellentes habiletés en communication et en gestion des relations, permettant d’interagir efficacement à tous les niveaux de l’organisation
• Connaissance des produits de placement, d’assurance, de retraite et de gestion de patrimoine, ainsi que des exigences réglementaires associées, considérée comme un atout

• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit) est requis pour le Québec seulement, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre 114,200 $ et 164,200 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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