Agent(e) de liaison principale aux plaintes

employé permanent à temps plein 

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Description du rôle

Nous sommes à la recherche d’une personne pour occuper le poste d’Agent(e) de liaison aux plaintes au sein du Bureau des plaintes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et nos partenaires internes afin d’assurer un traitement efficace, rapide et équitable des plaintes des clients.

Dans ce rôle, vous ferez partie d’une équipe dévouée et collaborative où vous serez appelé à faire une réelle différence pour l’entreprise et ses clients. Vous devrez résoudre des problèmes de façon proactive, communiquer efficacement, respecter les exigences réglementaires et vous aligner sur les valeurs et les objectifs de l’entreprise. Si vous souhaitez mettre à profit vos connaissances du secteur financier dans un environnement dynamique et agile, cette opportunité est pour vous!

Ce que vous ferez

• Enquêter sur les plaintes des clients ayant été escaladées.

• Examiner rapidement et analyser la documentation des dossiers pour identifier les informations pertinentes.
• Mener des entretiens avec les clients afin d’obtenir les détails de la plainte et recueillir des renseignements supplémentaires au besoin.
• Collaborer avec les responsables des secteurs d’activité pour comprendre les décisions prises et négocier des résolutions, si nécessaire.
• Rédiger des résumés de cas et des lettres de réponse finales claires et concises dans les délais imposés par les organismes de réglementation ou recommandés par l’entreprise.
• Répondre aux demandes d’information des organismes de réglementation et des services de règlement extrajudiciaire des différends (comme l’Ombudsman des assurances de personnes), en veillant à ce que les dossiers soient transmis dans les délais requis.
• Participer à l’exécution de projets spéciaux visant à améliorer l’efficacité et les capacités de l’équipe du Bureau des plaintes.
• Aider à la gestion de la boîte de réception du Bureau des plaintes et soutenir les responsables au besoin.

Ce que vous apportez

• Diplôme universitaire préféré; une formation ou une expérience équivalente sera considérée.
• Le bilinguisme (français/anglais) est un atout important.

• Expérience démontrée en résolution de plaintes et/ou de conflits.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à penser de manière critique, à s’assurer que toutes les allégations sont traitées, avec un esprit agile et des compétences en résolution de problèmes.
• Sens aigu des responsabilités, autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.
• Solides compétences en collaboration et en établissement de relations.
• Capacité à enquêter de manière neutre sur une situation et à considérer plusieurs perspectives, sans opinion ou parti pris personnel.
• Compétences en résolution de différends et capacité à reconnaître et atténuer les risques tout en impliquant les parties prenantes appropriées (ex. : service juridique ou relations avec les médias).
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de s’adapter aux priorités changeantes tout en respectant les délais réglementaires.

Conditions de travail

Ce poste est hybride : l’équipe se rend au bureau trois jours fixes par semaine, avec la possibilité de télétravailler les autres jours.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 52,800 $ et un maximum de 97,700 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

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