Spécialiste principal(e) bilingue, Service à la clientèle, Soutien au client

employé permanent à temps plein 

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En tant que l’une des agences de gestion générale de premier plan au Canada, la Financière Horizons aide plus de 6 500 conseillères et conseillers indépendants à faire croître leurs affaires et à concrétiser leur vision de la réussite. Plus de 350 employées et employés répartis dans les trente bureaux de la Financière Horizons au pays travaillent d’arrache-pied à accroître le volume d’affaires de ces conseillères et conseillers en leur offrant en temps opportun les ressources et les solutions qui répondent à leurs besoins.  

La Canada Vie a fait l’acquisition de la Financière Horizons en 2017. La Canada Vie est membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power et répond aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, en plus d’exercer des activités en Europe et aux États-Unis.

La Financière Horizons continue d’exercer ses activités de façon indépendante sur le marché.  

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste principal(e) bilingue, Service à la clientèle, Soutien au client pour notre centre financier Continuum!

Il s’agit d’un poste à temps plein, au bureau. 

Le spécialiste principal, Service à la clientèle, Soutien au client ou la spécialiste principale, Service à la clientèle, Soutien au client offre un service aux clients qui ont besoin d’aide concernant leurs produits de placement et d’assurance. La personne retenue doit répondre aux demandes de renseignements des clients, évaluer et résoudre les questions et les préoccupations des clients et fournir des services ne nécessitant pas de permis tout en offrant une expérience client professionnelle. Elle sera douée pour la communication efficace en français et en anglais, en plus d’être bien organisée, motivée et orientée vers le service et les ventes. Elle apportera une contribution exemplaire à l’équipe et démontrera sa passion pour la prestation d’un service à la clientèle de haut niveau à nos clients.

Ce que vous ferez 

• Favoriser la fidélisation et le maintien de la clientèle en offrant un service uniforme, précis et de haut niveau
• Examiner les demandes de renseignements des clients ne nécessitant pas de permis, les résoudre et y répondre en recherchant des renseignements supplémentaires, le cas échéant, et en traitant directement avec le client et nos partenaires, au besoin
• Préparer et traiter les demandes, les documents et les opérations ayant trait aux produits d’assurance et de placement
• Tenir des dossiers exacts et détaillés des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (GRC)
• Respecter et maintenir les exigences de conformité de l’entreprise
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe et du service
• Maintenir le flux de travail et les processus de manière ordonnée afin de permettre à une personne remplaçante d’assurer facilement le suivi en cas d’absence

Ce que vous apporterez 

• Diplôme collégial, diplôme universitaire ou expérience équivalente dans l’industrie
• Bilinguisme (français et anglais) requis pour répondre aux appels de clients francophones et anglophones de partout au Canada
• Expérience confirmée dans le secteur de l’assurance financière, des services bancaires, de l’assurance et/ou des canaux financiers canadiens
• Expérience éprouvée dans un domaine lié au service à la clientèle
• Connaissance des produits et services d’assurance
• Connaissance des produits et services de fonds communs de placement et de fonds distincts
• Haut niveau de professionnalisme et capacité à offrir un service à la clientèle de qualité
• Grand souci du détail, de la rigueur et de la précision
• Expérience confirmée des programmes de Microsoft tels que Word, Excel, PowerPoint et Outlook
• Expérience dans le domaine de la gestion des relations avec la clientèle, un atout
• Obtention de l’attestation de sécurité requise : il s’agit d’une autorisation que chaque employé doit obtenir avant de pouvoir accéder à des renseignements, à des biens et à des lieux de travail de niveau « Protégé B », comme il est expliqué dans le site du gouvernement du Canada.

Compte tenu de la taille et de l’étendue de notre organisation, nous offrons à la personne retenue la possibilité de travailler à l’un des sièges sociaux ou centres administratifs suivants : Kitchener, London, Montréal ou Ottawa.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre 43,800 $ et 72,900 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

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