Customer Relations Administrator

employé permanent à temps plein 

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Notre bureau de Charlottetown recrute un(e) administrateur(trice) des relations clients pour un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle. Relevant d’un chef d’équipe au sein de notre bureau de règlements des prestations, vous serez responsable d’accueillir les visiteurs et de répondre aux questions générales concernant les réclamations de soins de santé et dentaires. Vous devrez également traiter les demandes des clients et escalader les problèmes, au besoin. Vous serez responsable du traitement précis et en temps opportun du courrier et des envois par messagerie, ainsi que des tâches administratives générales du bureau. Cela comprend l’examen des reçus et formulaires de réclamation pertinents et la saisie exacte de ces informations dans les systèmes de suivi des réclamations.

Vous serez responsable de :

• Accueillir les visiteurs et répondre aux demandes à la réception
• Répondre aux questions générales relatives aux réclamations de soins de santé et dentaires
• Analyser l’information et résoudre les demandes des clients
• Escalader les problèmes au besoin
• Effectuer des appels de suivi auprès des clients
• Examiner et identifier les renseignements requis à partir des formulaires de réclamation et des pièces jointes nécessaires au traitement des demandes
• Numériser et/ou distribuer le courrier entrant et les télécopies
• Créer et mettre à jour des bases de données
• Gérer la boîte courriel Outlook
• Effectuer des photocopies, envois de fax, numérisations et classement
• Effectuer diverses autres tâches administratives
• Incarner les valeurs de notre entreprise : orientation client, intégrité, partenariat et engagement communautaire

Comment savoir si ce rôle est fait pour vous ?

• Vous faites preuve d’empathie et tirez satisfaction du fait d’aider les autres
• Vous êtes une bonne personne à l’écoute, capable de comprendre les besoins des clients
• Vous aimez analyser et résoudre des problèmes afin d’apporter des solutions
• Vous avez une approche professionnelle qui vous permet de gérer des demandes sensibles
• Vous êtes motivé(e) à apprendre continuellement
• Vous faites preuve d’optimisme et adoptez une attitude positive au travail et dans la vie

Qualifications et compétences requises :

• Diplôme collégial en administration ou équivalent
• Minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et volonté d’apprendre d’autres systèmes
• Excellentes compétences en saisie au clavier
• Esprit d’équipe
• Solides compétences analytiques, d’enquête, de résolution de problèmes et de prise de décision
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Bonnes habiletés de communication (verbales et écrites)
• Attitude professionnelle, avenante et positive
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter au changement
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Bonne tolérance au stress
• Connaissance des assurances collectives (un atout)
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de  39,100.00$ et un maximum de  52,800.00$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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