spécialiste de l'expérience client

employé permanent à temps plein 

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Occasions : possibilités futures

Ce poste n’est pas actuellement vacant, mais nous recrutons régulièrement pour ce type de fonctions. Les candidatures soumises seront étudiées et conservées dans nos dossiers pour les offres d’emploi futures qui correspondent à vos compétences. Si une occasion se présente, nous examinerons votre candidature et communiquerons avec vous directement pour vous fournir de plus amples renseignements.

Investment Planning Counsel (IPC) est l’une des principales sociétés indépendantes de gestion du patrimoine au Canada. Notre groupe diversifié est constitué de personnes orientées sur un objectif : aider les conseillers à bâtir une meilleure entreprise en offrant une expérience client remarquable.     

En novembre 2023, la Canada Vie a fait l’acquisition d’IPC. Membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, la Canada Vie répond aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, en plus d’exercer des activités en Europe et aux États-Unis.   

Grâce à cette acquisition, les plateformes d’IPC et de la Canada Vie créent l’un des principaux fournisseurs de produits et services de gestion du patrimoine au Canada.

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par courriel, par vidéoconférence et en personne
• Acheminer les appels, prendre les messages adéquats et les transmettre en temps opportun aux membres concernés de l’équipe
• Répondre aux demandes de renseignements, transmettre ou expliquer des renseignements aux appelants et aux visiteurs, tant à l’interne qu’à l’externe
• Transmettre les dossiers des clients au niveau supérieur en temps opportun, en fonction de la situation
• Assurer l’excellence de chaque interaction afin d’offrir une expérience uniforme aux clients existants et potentiels
• Planifier et gérer les rendez-vous des conseillers/clients et les événements; participer aux activités et consigner les renseignements clés, au besoin
• Traiter toutes les demandes des clients avec le conseiller ou l’équipe dans le respect des ententes sur le niveau de service prédéfinies
• Contribuer à la réalisation collective (de l’équipe) des cibles prédéfinies en matière de fidélisation, de satisfaction de la clientèle et de croissance pour IPC
• Assurer la couverture des absences pour les autres membres du personnel de soutien, selon les directives données de temps à autre
• Coordonner les directives de création et de traitement relatives aux comptes/transactions des clients
• Veiller à l’exactitude des documents relatifs aux comptes et aux transactions, des programmes financiers et de tous les documents liés aux rencontres avec les clients
• Fournir une rétroaction continue à l’équipe pour s’assurer que toutes les occasions d’amélioration des affaires sont saisies et examinées
• Veiller à ce que tous les renseignements relatifs aux clients soient saisis dans l’outil de gestion des relations avec la clientèle

Ce que vous apporterez

• Au moins deux ans d’expérience dans un poste de soutien à la clientèle / aux conseillers au sein d’un cabinet de services financiers ou d’assurance
• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme en affaires, en finance, en économie ou dans une discipline connexe
• Cours de l’Institut des fonds d’investissement du Canada, cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et/ou cours relatif au Manuel sur les normes de conduite réussis ou en voie d’être réussis, un atout; la personne titulaire du poste offre un soutien aux conseillers et aux clients sur la plateforme de l’ACCFM et de l’OCRCVM  
• Capacité à établir et à entretenir d’excellentes relations avec les clients, les conseillers, le personnel de soutien de la succursale, le personnel du siège social d’IPC et d’autres intervenants clés
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et capacité d’anticiper les besoins des clients et d’effectuer un suivi en temps opportun
• Compétences organisationnelles et bonne gestion du temps; capacité de mener plusieurs tâches de front, d’établir les priorités et de travailler dans un milieu qui évolue rapidement
• Connaissance d’Office 365, de PowerPoint, de Word, d’Outlook, d’Excel et de SharePoint, une compétence indispensable
• Connaissance intermédiaire d’Univeris, de Plan Plus, d’iMost, de Croesus, de NetRep et de NBCN, un atout

Régions où nous recrutons 

Nous avons plus de 50 succursales dans 7 provinces différentes. À mesure qu’IPC continue de croître, nous sommes toujours à la recherche des meilleurs talents et embauchons en permanence des spécialistes, Expérience client dans les régions suivantes :

• Ontario :
• Aurora, Brantford, Cobourg, Dunnville, Georgetown, Kingston, Leamington, Midland, Milton, Mississauga, Oakville, Ottawa, Orillia, Owen Sound, Peterborough, Port Elgin, Sauble Beach, Sault Ste. Marie, Simcoe, St. Catharines, Sudbury, Walkerton, Windsor, Whitby
• Alberta :
• Calgary, Cold Lake, Edmonton, Sherwood Park
• Colombie-Britannique :
• Nanaimo, Penticton
• Manitoba :
• Winnipeg
• Nouveau-Brunswick :
• Moncton
• Nouvelle-Écosse :
• Bedford, Dartmouth
• Québec :
• Pointe-Claire

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 45,600$ et un maximum de 76,400$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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