Spécialiste qualité - Gestion de l'invalidité

employé temporaire à temps plein 

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Le candidat retenu aura la responsabilité de passer en revue des dossiers d’invalidité afin d’assurer la qualité de l’évaluation, de la gestion et du paiement des demandes de règlement. Grâce à son savoir-faire, il dégagera les tendances et repérera les secteurs nécessitant une formation, il interprètera les écarts présents au sein de son bureau ou de son Bureau de gestion de l’assurance invalidité et en rendra compte. Il ciblera également les points à améliorer par rapport aux processus, puis il les communiquera. Il devra résoudre les disparités directement en collaboration avec les gestionnaires d’équipe des Bureau de gestion de l’assurance invalidité et fera affaire au besoin avec les directeurs régionaux. 

Ce que vous ferez

• Le titulaire de ce poste s’engage à adopter nos valeurs : mettre le client au cœur de nos actions, agir avec intégrité, collaborer, favoriser l’engagement des employés, s’engager dans le développement durable, appuyer nos collectivités;
• Il devra effectuer des vérifications ciblées à l’initiative du bureau chef;
• Il compilera et analysera les résultats au sein du Bureau de gestion de l’assurance invalidité afin de faire ressortir des tendances, des points forts, des préoccupations et de déterminer l’incidence financière des éléments de grande et de moyenne importance;
• Il sera amené à collaborer avec les gestionnaires en règlements ou les gestionnaires d’équipe afin de revoir les résultats, d’en discuter et prendre en considération les différents points de vue afin d’en arriver à une entente.  Au besoin, il offrira du mentorat suivant les résultats au gestionnaire en règlement.
• Selon les résultats de la vérification, il devra soutenir l’amélioration constante en recommandant des changements aux formations et aux guides de ressources, aux normes de programmes et aux procédures en vigueur dans les bureaux;
• Il participera à des réunions par conférence avec l’équipe du programme de gestion de la qualité et l’équipe de direction du Bureau de gestion de l’assurance invalidité pour examiner les résultats;
• Il passera en revue des dossiers d’invalidité de gestionnaires en règlements afin d’assurer :
• La compréhension et l’application appropriée de la politique, des meilleurs pratiques de gestion et des politiques d’indemnisation;
• Une évaluation et une application adéquates des restrictions et des dispositions contractuelles;   
• L’exactitude du codage des systèmes;
• Une interprétation exacte des renseignements médicaux et de ceux figurant sur les demandes de règlement;
• Le développement d’un esprit critique pour l’évaluation des demandes de règlement et la prise de décision;
• L’observance de paramètres d’autorisation conformément au modèle national d’exploitation;
• La conformité aux programmes de formation, aux auxiliaires de travail et aux outils de formation.

Ce que vous apportez

• Le bilinguisme est considéré comme un atout;
• Diplôme d’études postsecondaires ou l’équivalent;
• De 4+ ans d’expérience en assurance invalidité;
• Excellentes aptitudes pour la communication tant à l’oral qu’à l’écrit :
• Une habileté à expliquer des sujets complexes dans un langage clair
• Une habileté à négocier avec des collègues occupants différents rôles
• Une habilité à fournir une rétroaction de manière positive
• Expérience avérée pour un excellent service à la clientèle
• Connaissance approfondie de la terminologie médicale, des politiques d’indemnisations, des meilleurs pratiques de gestion et procédures.
• Une bonne capacité d’adaptation aux changements organisationnels ainsi qu’aux meilleurs pratiques et apporter son support à la mise en place et au respect des nouvelles procédures et directives.
• Compétences organisationnelles et analytiques avec une bonne capacité à gérer plusieurs projets concomitants dans des délais serrés sans compromettre la qualité
• Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’un environnement d’équipe virtuelle, facilitant et contribuant au travail dans plusieurs zones géographiques et au sein d’autres équipes fonctionnelles.
• Solides compétences en matière de prise de décision et de résolution de problèmes avec une approche centrée sur le client.
• Maîtrise de l’outil informatique Microsoft Excel (MS Microsoft office)
• Connaissance approfondie ODIS du SSDRAI et de BEN;
• La connaissance du programme Services de gestion des absences constitue un atout;
• En raison de la notoriété de certains de nos clients, une enquête de sécurité accrue effectuée par le gouvernement fédéral pour avoir accès aux information Protégé B est une exigence pour ce poste.

Compte tenu de la taille et de la portée de notre organisation, nous avons la flexibilité pour ce poste d'être situé dans un des 14 bureaux de gestion d’invalidité au Canada: Toronto, Winnipeg, Vancouver, Langley, London, Halifax, Hamilton, Ottawa, Montreal, Edmonton, Calgary, Pickering, Regina, St. John’s.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 65,600$ et un maximum de 114,700$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :  

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel : 

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue. 

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