Conseiller(e) bilingue en centres financiers

employé permanent à temps plein 

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En tant que l’une des principales AGD du Canada, la Financière Horizons aide plus de 6 500 conseillers autonomes à faire croître leur entreprise et à réaliser leur vision de la réussite. La Financière Horizons compte plus de 30 bureaux et plus de 350 employés – tous axés sur l’expansion de leurs affaires grâce aux bonnes occasions et solutions au bon moment pour eux.

La Canada Vie a fait l’acquisition de la Financière Horizons en 2017. La Canada Vie est membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power et répond aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, en plus d’exercer des activités en Europe et aux États-Unis.

La Financière Horizons continue d’exercer ses activités de façon indépendante sur le marché.

Le conseiller en centres financiers offre des services aux clients qui ont besoin d'aide concernant leurs produits d'investissement et d'assurance. Le conseiller en centres financiers sera chargé de répondre aux demandes de renseignements des clients, d'évaluer et de résoudre leurs questions ou préoccupations, de fournir des informations sur les produits et de conclure les transactions des clients tout en offrant une expérience client professionnelle. Le candidat retenu sera bien organisé, motivé, axé sur le service et les ventes, excellera en tant que joueur d'équipe et sera passionné par la prestation d'un service client de haut niveau à nos clients.

Que ferez-vous dans ce rôle ?

• Tenir des registres précis et détaillés des interactions avec les clients dans le système CRM
• Respecter et maintenir les exigences de conformité de l'entreprise
• Développer, fidéliser et faire croître l'entreprise en développant et en établissant une relation avec les clients
• Fournir un niveau élevé de service client en garantissant l'exactitude et la rapidité des réponses
• Enquêter, résoudre et répondre aux requêtes des clients en recherchant des informations supplémentaires, le cas échéant, et en traitant directement avec le client et nos partenaires si nécessaire
• Informer les clients sur les produits, solutions et services fournis
• Fournir des conseils et des services de maintenance de compte/politique en utilisant des processus de planification d'entreprise
• Contribuer aux objectifs de l'équipe et du service
• Maintenir le flux de travail de manière ordonnée pour permettre au remplaçant d'assurer facilement le suivi pendant les absences

À quoi devrait ressembler votre expérience ?

• 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur financier, les réseaux bancaires, d’assurance et/ou de conseil financier canadiens, avec un accent particulier sur les produits et services de fonds d’investissement
• 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine lié au service à la clientèle seront considérés pour le bon candidat
• Diplôme d’études collégiales, diplôme universitaire ou expérience équivalente
• Solide connaissance des produits/services d’épargne, d’investissement et d’assurance et des concepts de planification financière et compréhension du climat réglementaire
• Le bilinguisme (français, anglais) est requis pour répondre aux appels des clients francophones et anglophones partout au Canada
• Un enregistrement valide de fonds communs de placement et/ou un permis d’assurance-vie (PQAP) est requis dans n’importe quelle province canadienne
• Forte capacité à faire preuve de professionnalisme et à offrir un service à la clientèle de haut niveau
• Haut niveau d’attention aux détails, de minutie et de précision
• Expérience avérée avec les programmes Microsoft tels que Word, Excel, PowerPoint et Outlook
• L’expérience de la gestion de la relation client est un atout
• Ce rôle est soutenu par un accord de travail à distance partout au Canada
• Grande attention aux détails/à la précision
• Communicateur efficace – verbal et écrit
• Capacité à prioriser et à équilibrer plusieurs tâches et naviguer dans plusieurs systèmes
• Proactif et débrouillard
• Adaptable à la croissance de l'entreprise et aux changements de processus

Compte tenu de la taille et de la portée de notre organisation, nous avons la flexibilité nécessaire pour que ce poste soit situé partout au Canada.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre 52,800 $ et 97,700 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.